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自驾游火爆 旅行社如何应对

时间:2017-03-16 14:58来源:未知 作者:admin 点击:
  当下,来一场说走就走的旅行渐成时尚。私家车的普及、高速公路的延伸、在线旅游的兴起,给人们的旅游出行带来了无限便利。越来越多的游客不再依赖传统的旅行社跟团游,而是选择自驾出行。
 
  随着自驾游的兴起,旅行社面临哪些冲击?又该如何应对市场变化?
 
  自驾游剧增,旅行社短线市场受冲击
 
  带上相机,说走就走。省会摄影爱好者徐敏,最近迷上了自驾游。浩瀚的海洋、秀美的山川、柔和的夕阳,他的摄影作品几乎都是在自驾游途中拍摄的。
 
  徐敏告诉记者,他结识了一批志同道合的自驾游朋友。“自驾游免去了报团的繁琐手续和跟团的种种约束,行程、时间都由自己掌握,旅行过程比较轻松、自由。”
 
  近年来,与“上车睡觉,下车拍照”的传统跟团游相比,自驾游以更加舒适的旅游体验赢得了游客青睐。据省旅游委统计,目前我省各大景区的自驾游客已占70%以上。
 
  对于近几年游客群体的变化,景区经营者有着直观感受。“一到节假日,景区停车位上八成以上都是私家车,旅游大巴越来越少。”白石山旅游开发有限公司副总经理张宁波说,为了应对急速增长的自驾游客流,去年景区把停车位由900个扩充到了4000个。尽管如此,旺季高峰期仍然会出现停车位一位难求的情况。
 
  “自驾游对旅行社的冲击很大,尤其是在短线市场,现在人们更愿意自己开车去周边玩。”河北非凡之旅旅行社总经理张庆华说,一个明显变化,是两到四天的短途旅行线路跟团人数近年来明显减少。
 
  采访中,多家旅行社负责人表示,组团游一直是旅行社的支柱业务,而随着自驾游的兴起,旅行社的团客流失严重,不得不面对经营业绩下滑的困境。
 
  风险大、收益渠道少,很少有旅行社主推自驾游线路
 
  于海军,自驾圈里都称他“老海”,是省会资深的自驾游发烧友。三年前,“老海”被河北锦华国际旅行社“挖”来组建自驾游事业部,为公司补上自驾游“短板”。从那时起,省会的一些旅行社开始陆续介入自驾游市场。
 
  “其实旅行社对自驾游这块大蛋糕还是很感兴趣的。毕竟自驾游是大势所趋,旅行社要想生存下去,必须要迎合游客需求的变化。而且自驾游客一般都具备一定的消费能力,爱好旅游,这正是旅行社想要争取的目标客户。”于海军说。
 
  记者了解到,为了抢占自驾游市场,虽然有旅行社主动尝试新的经营模式,推出一些自驾游线路,但大都停留在向自驾游客提供订酒店、景区门票等服务,很少有旅行社主推自驾游线路。
 
  对此,于海军认为,自驾游从招募方式、行程安排、人员配备等方面,完全颠覆了传统旅行社的经营模式,旅行社赖以生存的门店渠道很难招到自驾游客。而且由于自驾游一般规模较小,旅行社拿到团体票的优惠力度并不大,再加上自驾游走的都是超常规线路,旅途中不确定因素太多,风险比较大,很容易影响自驾游的品质,进而影响到旅行社的口碑。“所以,锦华国旅的自驾游业务板块并不是旅行社的主营业务,在公司经营份额中所占比重也不大。”
 
  旅行社不力推自驾游线路还在于缺乏好的盈利模式。“尤其是短线市场,旅行社组织一次自驾游的成本要比组团游高出两到三倍。传统的组团游,行、游、食、宿、娱、购各个环节旅行社都能参与,而自驾游旅行社只能参与一两个环节,收益渠道相对较少,导致优惠力度不如在线预订,对游客的吸引力不够。”张庆华表示,省会旅行社做自驾游,还处于摸索阶段。
 
  扬长避短,搭建自驾游客互动交流平台
 
  近年来,我省大力推进自驾游市场发展,先后推出了自驾游精品线路、京津冀自驾车旅游护照、旅游一卡通等优惠举措,并着力建设完善“快旅慢游”旅游立体交通网、“便捷乐享”旅游服务设施网、“智慧智能”旅游互联网,力争建成国内一流的旅游基础设施服务网络体系,为自驾游客出行提供便利。
 
  “自驾游的兴起对旅行社来说,不只是挑战,也是机遇。”省自驾游与露营房车协会会长李金平认为,问题在于,旅行社要探索出一条适合自己操作的自驾游模式,找到自己在自驾游市场中的价值,才能吸引更多游客参与其中。
 
  李金平建议,旅行社一方面应该迎合游客口味的变化,在旅行线路设计上多些创意,推出一系列适应游客需求的特色游、深度游、休闲游产品;另一方面,自驾游客旅途中涉及的每个环节和相关项目,都是旅行社能提供服务的范围,旅行社不能单纯地停留在提供“机票+酒店”服务上,而应针对自驾游设立一套独立的业务流程,扩大业务范围,做好细分市场。
 
  此外,给游客提供专业性的旅游咨询也是旅行社的一大优势。张庆华认为,目前,自驾游客出游前需要花大量时间和精力为行程做功课。而旅行社在这些方面积累了丰富经验,能够给游客提供充分的信息和旅游服务。比如,提供自驾游路途中的专业设备、专业服务,帮助自驾游客设计合理的旅游线路,针对旅游目的地吃、住、玩等要素合理搭配等。
 
  “有别于传统的组团游,自驾游客结伴出行,一路上互帮互助。往往一段旅行过后,大家就成了无话不谈的朋友。”于海军认为,旅行社做自驾游业务,首先要更新经营理念,有意识地注重对游客进行情感投资。“自驾游开拓的不仅是市场,还有友谊;增加的不只是收入,还有情感。所以,旅行社一定要搭建一个有共同兴趣爱好、共同生活理念、共同价值观的互动交流平台,培育游客忠诚度。”