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兵马俑博物馆投诉最多

时间:2017-08-16 11:31来源:未知 作者:admin 点击:
  “旅游热线周”活动首日,一个半小时接听市民热线40余条,除了部分游客投诉外,多数游客和市民对西安旅游发展提出了很多宝贵的建议。
 
  西安市旅游局表示,将对此次活动接听到的投诉进行一一处理,对市民提出的建议反映给相关负责的处室或单位。
 
  兵马俑博物馆投诉量最多
 
  昨日,多位游客反映秦始皇兵马俑博物馆配套设施不到位。从哈尔滨来西安旅游的高先生反映,博物馆内的讲解员不佩戴扩音器,也不给游客发耳机,而博物馆内人流量很大,根本听不清讲解员在说什么,“我千里迢迢来西安旅游,首先就去了兵马俑博物馆,结果听不清讲解员的介绍,感觉非常遗憾,建议能够给游客配发耳麦。”
 
  李女士反映,8月13日她和家人一起去秦始皇兵马俑博物馆游览,从下高速开始就遭遇了一系列糟心事。“西临高速收费站临潼出口设计不合理,当天排队出高速的车辆不是很多,但是缴费排队却花了20多分钟;到达博物馆门口后,停车场收取一次性20元的费用,并且不给开发票;在景区门口的自助售票机买票,我买两张门票,结果售票机刷了我四张门票钱,等待了20多分钟没有工作人员给我处理,最后我去人工售票处,又等了近30分钟才给我退票;进入博物馆后,我根据博物馆卫生间标识去如厕,结果卫生间都上锁了。”李女士说。
 
  除了针对秦始皇兵马俑博物馆的投诉外,游客还反映了翠华山景区停车费价格高、曲江轻轨何时能够通车等情况。针对游客反映的问题,西安市旅游局代表都进行了详细的记录和了解,并表示会进行核实和取证。对于秦始皇兵马俑博物馆的情况,西安市旅游局监督管理处副调研员候奋祝表示,目前临潼区正在打造西安全域旅游示范区,由于临潼区的游客量大,存在的问题也较多,西安市旅游局会对市民反映的问题进行核实和处理。
 
  游客质疑旅行社收费合理性
 
  市民来电的另一大焦点则指向了旅行社和户外俱乐部。有市民反映她和19岁的孩子报名参加8月14日泰国跟团游,之前已经跟旅行社签订好了旅游合同,“但是在12号旅行社通知我,说孩子的年龄不到20岁,没有购买能力,所以要额外再交600元钱,这个费用是要给泰国地接社。不知道是否合理。”
 
  贺女士今年4月份参加陕西中国旅行社的华东游线路,导游不让她使用老年证,“老年证购买门票只需要60元,但是导游不让我使用,非让我交240元购买全价票。”
 
  同时,多位市民也反映,西安目前存在很多户外俱乐部,都是通过微信群进行报名和集客,上车后才收取游客的团费,不和游客签合同,存在安全隐患。
 
  西安市旅游局市场稽查队副队长田维华提醒市民,报名参团一定选择正规旅行社,因为旅游局会收取正规旅行社质量保证金,并对其资质进行严格审批,而一些户外俱乐部是没有资质的。同时,在旅行社的服务过程中有任何不合理、不合法的情况都可拨打西安市旅游局稽查队电话029-86787604或12301进行投诉和咨询。
 
  建议航天基地多设旅游集合点
 
  除了投诉外,市民给西安旅游的建议也非常多。张女士建议在秦岭分水岭景点处增设卫生间和垃圾桶,“一到夏天,秦岭分水岭的游人就非常多,但是这里的卫生间和垃圾桶较少,建议增加数量。”
 
  孙先生住在航天基地附近,他建议在此处多增开旅行社门市,同时建议旅行社在此处多设几处旅游出发集合点,方便这里的居民报团出游。
 
  除此以外,市民张红喜打来热线,这些年他写了一些针对曲江文化旅游方面的发展规划,大约七万多字,主要是针对解决景区乱象等关乎市民出游方面的内容。“我主要是从‘建章立制、重拳出击、挂牌服务、投诉公开、公平竞争’等方面提出建议,希望可以和西安市旅游局相关处室沟通”,张红喜说。西安市旅游局规划发展处副调研员何永毅进行了认真听取,并邀请张红喜前往西安市旅游局对方案可行性和细节进行沟通。
 
  >>还有这些渠道可以咨询
 
  在热线接听的一周时间内,市民如果还有跟旅游相关的问题,也可打华商报24小时新闻热线029-88880000。同时,华商全媒体继续征集您的问题,您还可向华商报官方微博、华商报微信订阅号(hsb88880000)发送私信“旅游热线周+您的问题”。
 
  此外,你可在华商论坛群众呼声版块《华商20年倾注民生第十七期:旅游热线周》发布专题帖,或在华商头条App现场互动话题#华商20年倾注民生第十七期:#旅游热线周#参与讨论,反映问题。